Help Desk Professional Certificate – HDPC™ (E-learning)
Precio habitual
$99.00USD
Precio de venta
$99.00USD
Precio habitual
$150.00USD
Precio unitario
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En oferta
34%
Aprovecha el bajo costo ¡Somos socios Diamante por parte del organismo internacional CertiProf®! haremos la administración y todo lo necesario por ti, obtendrás material y examen muestra al momento, en menos de 24 hrs. recibirás tu acceso al examen con INTENTOS ILIMITADOS y te acompañaremos hasta que obtengas tu certificado.
El Certificado Profesional de Mesa de Ayuda CertiProf® – HDPC™ es una microcredencial que se destaca para organizaciones e individuos como parte de la adopción de buenas prácticas en la industria de soporte de TI.
El contenido del programa incluye habilidades gerenciales, gestión financiera, habilidades blandas, técnicas y herramientas de servicio de asistencia técnica, entre otros.
Gracias al Certificado Profesional de Mesa de Ayuda – HDPC™, los candidatos mejorarán la satisfacción de los clientes al adoptar componentes de servicio de asistencia profesional, aprenderán a estandarizar y utilizar aplicaciones para mejorar las mejores prácticas de TI, apoyarán a sus pares con conocimientos en la gestión adecuada de la Mesa de Ayuda técnicas y tener una comprensión clara de la importancia de un profesional de la mesa de ayuda.
- Entender la diferencia entre un Help Desk y un Service Desk
- Entender la importancia de implementar un Help Desk como SPOC
- Comprender la importancia de declarar el norte del Help Desk usando el BSPCTM
- Comprender las características y componentes de un Help Desk profesional
- Determinar las habilidades básicas necesarias involucradas en un Help Desk
- Analizar y entender las relaciones con los procesos de gestión de Servicios de TI
- Comprender aspectos financieros y de proyectos asociados a un Help Desk
- Comprender aspectos de liderazgo, marketing de servicios y desarrollo de equipos
- Determinar el estado actual y deseado de madurez de un Help Desk
- Adquirir la capacidad de determinar herramientas necesarias para la operación con excelencia de un Help Desk
- Ampliar las practicas del Help Desk con tendencias del mercado como COBIT, ITIL, Agile, Kanban, DevOps, entre otros.
- Comprender prácticas de medición de desempeño asociadas al Help Desk y teorías de mejora continua del servicio
- Entender prácticas de la industria, confrontarlas con los Help Desk actuales e implementar mejoras en el servicio y operación
- Entender la diferencia entre un Help Desk y un Service Desk
- Entender la importancia de implementar un Help Desk como SPOC
- Comprender la importancia de declarar el norte del Help Desk usando el BSPC™
- Comprender las características y componentes de un Help Desk profesional
- Determinar las habilidades básicas necesarias involucradas en un Help Desk
- Analizar y entender las relaciones con los procesos de gestión de Servicios de TI
- Comprender aspectos financieros y de proyectos asociados a un Help Desk
- Comprender aspectos de liderazgo, marketing de servicios y desarrollo de equipos
- Determinar el estado actual y deseado de madurez de un Help Desk
- Adquirir la capacidad de determinar herramientas necesarias para la operación con excelencia de un Help Desk
- Ampliar las prácticas del Help Desk con tendencias del mercado como COBIT, ITIL, Agile, Kanban, DevOps, entre otros
- Comprender prácticas de medición de desempeño asociadas al Help Desk y teorías de mejora continua del servicio
. Entender prácticas de la industria, confrontarlas con los Help Desk actuales e implementar mejoras en el servicio y operación
- 3 horas de clases grabadas.
- Examen de certificación Help Desk Professional Certificate – HDPC™ por CertiProf vía remota no supervisado con INTENTOS ILIMITADOS para presentar el examen.
- Obtén 3 PDU´s con PMI.
- De forma inmediata podrás descargar tu certificado digital de HDPC™ avalado por el organismo internacional CertiProf.
- Acceso vitalicio a los materiales y sesiones grabadas.
- Ofrecemos una garantía de devolución total del pago en caso de no obtener el certificado internacional.
- Copia electrónica del Manual del participante HDPC™.
- Copia electrónica del Material del instructor HDPC™.
- Simulador con preguntas tipo examen.
- Examen de Certificación.
- Formato: Opción Múltiple
- Preguntas: 40
- Idiomas: Español
- Puntaje de Aprobación: 80%
- Duración: 60 minutos
- Libro Abierto: No
- Entrega: Este examen está disponible en línea
- CERTIFICACIÓN POR RENOVARSE CADA 3 AÑOS
- La actualización de la insignia Credly tendrá un costo de 10 USD extras, y una vez realizado el pago, se emitirá la insignia con una vigencia de otros 3 años
1. Acerca de la Certificación Help Desk
2. Conceptos Claves
3. Gobierno del Help Desk/Service Desk
4. Liderazgo
5. Gestión Financiera y Comercial del Help Desk
6. Gestión de Proyectos desde el Help Desk/Service Desk
7. Estándares y Prácticas Mundiales
8. Tendencias dentro de un Help Desk
9. Modelos Operativos del Servicio
10. IT Service Management
11. Calidad en el Servicio
12. Informes y Reportes
13. Mejora Continua
Cualquier persona interesada en ampliar sus conocimientos en Help Desk, ya sea nuevo en el tema, experimentado, jefes de equipo o supervisores.
No existen requisitos previos formales para esta certificación.
