Cursos
- E-LEARNING
- 15 Hrs
ITIL4® Foundation (e-learning) + Help Desk (E-learning)
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Introducción
Objetivos
¿Qué incluye el programa?
Temario
Dirigido
Requisitos
Fechas
Introducción
ITIL® 4 proporciona los consejos que necesitan las organizaciones para abordar los nuevos retos de la gestión, servicios y emplear el potencial de la tecnología moderna. Se ha diseñado para asegurar un sistema integrado, coordinado y flexible para conseguir una y un gobierno eficaces de los servicios habilitados para TI.
PLUS: Casos Prácticos
El certificado como Help Desk Professional de CertiProf® – HDPC™ es una micro-credencial que distingue a las empresas e individuos como parte de la adopción de buenas prácticas de la industria de soporte de TI.
Objetivos
ITIL4®:
Brindar los elementos de preparación necesarios para que el participante sea capaz de aprobar el examen de certificación ITIL4 Foundation.
Explicar todos los componentes del Sistema de Valor del Servicio y cómo se interrelacionan para generar valor en la Gestión de Servicios de TI.
Entender cómo ha evolucionado ITIL hasta el momento, actual, donde ITIL4 brinda soporte a las industrias de una forma más ágil en concordancia con la adopción de nuevas tecnologías.
Help Desk:
Entender la diferencia entre un Help Desk y un Service Desk
Entender la importancia de implementar un Help Desk como SPOC
Comprender la importancia de declarar el norte del Help Desk usando el BSPC™
Comprender las características y componentes de un Help Desk profesional
Determinar las habilidades básicas necesarias involucradas en un Help Desk
Analizar y entender las relaciones con los procesos de gestión de Servicios de TI
Comprender aspectos financieros y de proyectos asociados a un Help Desk
Comprender aspectos de liderazgo, marketing de servicios y desarrollo de equipos
Determinar el estado actual y deseado de madurez de un Help Desk
Adquirir la capacidad de determinar herramientas necesarias para la operación con excelencia de un Help Desk
Ampliar las prácticas del Help Desk con tendencias del mercado como COBIT, ITIL, Agile, Kanban, DevOps, entre otros
Comprender prácticas de medición de desempeño asociadas al Help Desk y teorías de mejora continua del servicio
Entender prácticas de la industria, confrontarlas con los Help Desk actuales e implementar mejoras en el servicio y operación
¿Qué incluye el programa?
ITIL4®:
12 horas de clases grabadas de ITIL® 4 Foundation <e-learning>.
Examen de certificación ITIL®4 Foundation en Español protectorado vía remota.
Incluye 1 intento para presentar el examen.
Costo Extra: ITIL® 4 FND Costo por un 2ndo intento: +60 USD 2take, +1,290 MXN 2take se deberá de pagar al momento de la inscripción
En caso de adquirir se deberá de pagar desde el inicio.
Certificado digital ITIL®4 Foundation (avalado por AXELOS y PEOPLECERT).
Se obtendrá resultado al momento y resultados oficiales a los 3 días hábiles después de haber presentado el examen, examen de certificación calificado por PEOPLECERT
Acceso a la plataforma de Soy Líder. Net durante 180 días para prepararte en ITIL®4 Foundation.
Glosario de Términos desglosados.
Copia electrónica del Manual del participante ITIL® 4.
100 preguntas tipo examen:
20 Preguntas se responden durante la clase grabada.
2 simuladores cada uno de 40 Preguntas
Help Desk:
3 horas de clases grabadas.
Examen de certificación Help Desk Professional Certificate – HDPC™ por CertiProf vía remota no supervisado con INTENTOS ILIMITADOS para presentar el examen.
Obtén 3 PDU´s para PMI.
Certificación vitalicia.
De forma inmediata podrás descargar tu certificado digital de HDPC™ avalado por el organismo internacional CertiProf.
Acceso a la plataforma de Soy Líder. Net de forma vitalicia.
Copia electrónica del Manual del participante HDPC™.
Copia electrónica del Material del instructor HDPC™.
Simulador con preguntas tipo examen.
Examen de Certificación.
Formato: Opción Múltiple
Preguntas: 40
Idiomas: Español
Puntaje de Aprobación: 32/40 u 80%
Duración: 60 minutos
Libro Abierto: No
Entrega: Este examen está disponible en línea
Temario
ITIL4®:
1.- Introducción.
2.- Principales conceptos de Gestión del Servicio.
3.- Las cuatro dimensiones de la Gestión del Servicio.
4.- El sistema de valor del servicio de ITIL®.
5.- Prácticas generales de gestión.
6.- Prácticas de gestión de servicios.
7.- Prácticas de gestión técnica.
8.- Ejemplos de flujo de valor.
Help Desk:
1. Acerca de la Certificación Help Desk
2. Conceptos Claves
3. Gobierno del Help Desk/Service Desk
4. Liderazgo
5. Gestión Financiera y Comercial del Help Desk
6. Gestión de Proyectos desde el Help Desk/Service Desk
7. Estándares y Prácticas Mundiales
8. Tendencias dentro de un Help Desk
9. Modelos Operativos del Servicio
10. IT Service Management
11. Calidad en el Servicio
12. Informes y Reportes
13. Mejora Continua
Dirigido
ITIL4®:
• Gerentes de ITSM y aspirantes a Gerentes de ITSM.
• Individuos que trabajan con la Entrega del Servicio desde el ámbito digital, producto o desarrollo.
• Profesionales del área de auditoría de sistemas y tecnología, control del riesgo en la prestación del servicio de T.I, etc.
Help Desk:
• Cualquier persona que esté interesada en ampliar sus conocimientos en Help Desk, ya sean nuevos, con experiencia, managers de equipo o supervisores.
Requisitos
No hay requisitos previos formales para esta certificación.
Fechas
ITIL4®: E-learning
Help Desk: E-learning
Inscríbete:
Costo de Inversión:
- USD
- $612
- $497
- MXN
- $10,404
- $8,449
PAGA DÓLARES:
¡Aprovecha 6 Meses sin intereses con Stripe!
PAGA PESOS MEXICANOS:
¡Aprovecha 6 Meses sin intereses con MercadoPago!