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Help Desk Professional Certificate – HDPC™ (Solo Examen)
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Introducción
Objetivos
¿Qué incluye el programa?
Temario
Dirigido
Requisitos
Fechas
Introducción
Aprovecha el bajo costo ¡Somos socios Diamante por parte del organismo internacional CertiProf®! haremos la administración y todo lo necesario por ti, obtendrás material y examen muestra al momento, en menos de 24 hrs. recibirás tu acceso al examen con INTENTOS ILIMITADOS y te acompañaremos hasta que obtengas tu certificado.
Objetivos
• Tipo de Certificación: Profesional
• Código de Certificación: HDPCTM
¿Qué incluye el programa?
- Material de Estudio descargable de CertiProf
- Examen Muestra
- 180 Días para aplicar dos intentos de examen
Temario
Dirigido
Cualquier persona interesada en ampliar sus conocimientos en Help Desk, ya sea nuevo en el tema, experimentado, jefes de equipo o supervisores.
Requisitos
No existen requisitos previos formales para esta certificación.
Fechas
- Entender la diferencia entre un Help Desk y un Service Desk
- Entender la importancia de implementar un Help Desk como SPOC
- Comprender la importancia de declarar el norte del Help Desk usando el BSPCTM
- Comprender las características y componentes de un Help Desk profesional
- Determinar las habilidades básicas necesarias involucradas en un Help Desk
- Analizar y entender las relaciones con los procesos de gestión de Servicios de TI
- Comprender aspectos financieros y de proyectos asociados a un Help Desk
- Comprender aspectos de liderazgo, marketing de servicios y desarrollo de equipos
- Determinar el estado actual y deseado de madurez de un Help Desk
- Adquirir la capacidad de determinar herramientas necesarias para la operación con excelencia de un Help Desk
- Ampliar las practicas del Help Desk con tendencias del mercado como COBIT, ITIL, Agile, Kanban, DevOps, entre otros.
- Comprender prácticas de medición de desempeño asociadas al Help Desk y teorías de mejora continua del servicio
- Entender prácticas de la industria, confrontarlas con los Help Desk actuales e implementar mejoras en el servicio y operación
Inscríbete:
Costo de Inversión:
- USD
- $150
- $99
- MXN
- $3,207
- $1,683
PAGA DÓLARES:
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PAGA PESOS MEXICANOS:
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