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Help Desk Professional Certificate – HDPC™ (Solo Examen)
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Introducción
Objetivos
¿Qué incluye el programa?
Temario
Dirigido
Requisitos
Fechas
Introducción
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Objetivos
• Tipo de Certificación: Profesional
• Código de Certificación: HDPCTM
¿Qué incluye el programa?
- Material de Estudio descargable de CertiProf
- Examen Muestra
- 180 Días para aplicar dos intentos de examen
Temario
Entender la diferencia entre un Help Desk y un Service Desk
Entender la importancia de implementar un Help Desk como SPOC
Comprender la importancia de declarar el norte del Help Desk usando el BSPCTM
Comprender las características y componentes de un Help Desk profesional
Determinar las habilidades básicas necesarias involucradas en un Help Desk
Analizar y entender las relaciones con los procesos de gestión de Servicios de TI
Comprender aspectos financieros y de proyectos asociados a un Help Desk
Comprender aspectos de liderazgo, marketing de servicios y desarrollo de equipos
Determinar el estado actual y deseado de madurez de un Help Desk
Adquirir la capacidad de determinar herramientas necesarias para la operación con excelencia de un Help Desk
Ampliar las practicas del Help Desk con tendencias del mercado como COBIT, ITIL, Agile, Kanban, DevOps, entre otros.
Comprender prácticas de medición de desempeño asociadas al Help Desk y teorías de mejora continua del servicio
Entender prácticas de la industria, confrontarlas con los Help Desk actuales e implementar mejoras en el servicio y operación
Dirigido
Cualquier persona interesada en ampliar sus conocimientos en Help Desk, ya sea nuevo en el tema, experimentado, jefes de equipo o supervisores.
Requisitos
No existen requisitos previos formales para esta certificación.
Fechas
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Inscríbete:
Costo de Inversión:
- USD
- $150
- $99
- MXN
- $3,207
- $1,683
PAGA DÓLARES:
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PAGA PESOS MEXICANOS:
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