Cursos
- E-LEARNING, ONLINE EN VIVO
- 34 Hrs
ECO Pack: ITIL® 4 Foundation (e-learning) + Scrum (En vivo) + Help Desk (E-learning)
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Introducción
Objetivos
¿Qué incluye el programa?
Temario
Dirigido
Requisitos
Fechas
Introducción
¡Adquiere a bajo costo ITIL® 4 Foundation (e-learning) + Scrum (En vivo)!
ITIL® 4 proporciona los consejos que necesitan las organizaciones para abordar los nuevos retos de la gestión, servicios y emplear el potencial de la tecnología moderna. Se ha diseñado para asegurar un sistema integrado, coordinado y flexible para conseguir una y un gobierno eficaces de los servicios habilitados para TI.
PLUS: Casos Prácticos
Scrum Master, Es un programa realizado para alumnos hispanohablantes como tú, donde te llevaremos paso a paso sobre cada uno de los conceptos Scrum de forma visual y didáctica hasta la comprensión completa de un caso real práctico desarrollando un producto de principio a fin con el marco de trabajo de Scrum, somos expertos.
El certificado como Help Desk Professional de CertiProf® – HDPC™ es una micro-credencial que distingue a las empresas e individuos como parte de la adopción de buenas prácticas de la industria de soporte de TI.
Objetivos
ITIL® 4:
Brindar los elementos de preparación necesarios para que el participante sea capaz de aprobar el examen de certificación ITIL4 Foundation.
Explicar todos los componentes del Sistema de Valor del Servicio y cómo se interrelacionan para generar valor en la Gestión de Servicios de TI.
Entender cómo ha evolucionado ITIL hasta el momento, actual, donde ITIL4 brinda soporte a las industrias de una forma más ágil en concordancia con la adopción de nuevas tecnologías.
Scrum Master:
Entender el rol de un Scrum Master basado en el Scrum Guide™.
Comprender las responsabilidades del Scrum Master.
Alcance, propósito, términos y definiciones claves para Scrum Master Professional Certificate (SMPC™) y cómo puede ser utilizado.
Prepararse para ejercer el rol de un Scrum Master en una organización que usa Scrum.
Entender los términos y definiciones claves para pasar con éxito el examen de Scrum Master Professional Certificate SMPC ™.
Extender el conocimiento en entorno al rol de Scrum Master con conceptos adicionales a la Scrum Guide™.
Alcanzar el reconocimiento con la Certificación Profesional de CertiProf®.
Help Desk:
Entender la diferencia entre un Help Desk y un Service Desk
Entender la importancia de implementar un Help Desk como SPOC
Comprender la importancia de declarar el norte del Help Desk usando el BSPC™
Comprender las características y componentes de un Help Desk profesional
Determinar las habilidades básicas necesarias involucradas en un Help Desk
Analizar y entender las relaciones con los procesos de gestión de Servicios de TI
Comprender aspectos financieros y de proyectos asociados a un Help Desk
Comprender aspectos de liderazgo, marketing de servicios y desarrollo de equipos
Determinar el estado actual y deseado de madurez de un Help Desk
Adquirir la capacidad de determinar herramientas necesarias para la operación con excelencia de un Help Desk
Ampliar las prácticas del Help Desk con tendencias del mercado como COBIT, ITIL, Agile, Kanban, DevOps, entre otros
Comprender prácticas de medición de desempeño asociadas al Help Desk y teorías de mejora continua del servicio
Entender prácticas de la industria, confrontarlas con los Help Desk actuales e implementar mejoras en el servicio y operación
¿Qué incluye el programa?
ITIL® 4:
12 horas de clases grabadas de ITIL® 4 Foundation <e-learning>.
Examen de certificación ITIL®4 Foundation en Español protectorado vía remota. Incluye 1 intento para presentar el examen.
Costo Extra: ITIL® 4 FND Costo por un 2ndo intento: +60 USD 2take, +1,290 MXN 2take se deberá de pagar al momento de la inscripción.
Certificado digital ITIL®4 Foundation (avalado por AXELOS y PEOPLECERT).
Se obtendrá resultado al momento y resultados oficiales a los 3 días hábiles después de haber presentado el examen, examen de certificación calificado por PEOPLECERT.
Acceso a la plataforma de Soy Líder. Net durante 180 días para prepararte en ITIL®4 Foundation.
Glosario de Términos desglosados.
Copia electrónica del Manual del participante ITIL® 4.
100 preguntas tipo examen:
20 Preguntas por responder durante la clase grabada.
2 simuladores cada uno de 40 Preguntas
Scrum Master:
Programa Scrum 360
- 19 hrs. de clases en vivo: Las clases son en vivo por Zoom en español con el micrófono abierto, cada 1.5 hrs son 15 min de descanso. Las clases online en vivo serán grabadas y estarán disponibles en la plataforma.
- Aprende los 3 roles (360): Aprenderás las tres responsabilidades/roles en el programa, sí los tres roles: Master, Product Owner y Developer, además de desarrollar un producto de principio a fin con el marco de trabajo de Scrum.
- Material visual y didáctico exclusivo: Uso de la Metodología de Soy Líder. Net, aprendizaje lúdico, la cual implica mostrar los conceptos de Scrum de forma visual y didáctica para su total comprensión. El material exclusivo es descargable y en español.
- Práctica con Azure DevOps: Durante la clase elaborarás un Product Backlog, Épicas, Historias de Usuario, Tareas, etc.. Mediante el uso del software especializado AzureDevOps de Microsoft para alcanzar la comprensión total de conceptos.
- Exámenes Similares: Los “exámenes similares” son preguntas similares al examen real, esto logrará que previamente valides que cuentas con el nivel para aprobar tu examen en el primer intento.
- Materiales Descargables: Descargar de materiales de los tres roles y las guías oficiales de SCRUM:
- SBOK Scrum Guide
- Scrum Guide
- Material Scrum Master
- Material Product Owner
- Material Developer
- Glosario: Glosario de términos de fácil comprensión, descargable.
- Sesiones Individuales: Sesiones individuales ilimitadas por Zoom con el instructor@ que permitirá disipar tus dudas.
- Tips: Tips para presentar tu(s) examen(s) y aprobarlo en el primer intento. ¡Contamos con Garantía de Aprobación!
- Acceso Vitalicio a la Plataforma: Acceso vitalicio a la plataforma con actualizaciones futuras de la Guía Scrum incluidas las explicaciones detalladas y Coffe Talks para resolver dudas.
- Networking: Serás miembro activo de la comunidad Agile y tú junto con el resto de los miembros podrán interactuar de forma constante.
Certificaciones Internacionales Vitalicias:
Aprenderás los tres roles, pero tú decides por cuál role(s)/responsabilidad(es) te deseas certificar:
- Scrum Master
- Scrum Product Owner
- Scrum Developer
- Tendrás 60 días para solicitar tu acceso a examen y una vez tendiendo tu acceso tendrás 180 días para presentar tu examen en español.
- El examen es en línea, en la fecha y hora que decidas, consta de 40 preguntas de opción múltiple con duración de 1 hora y NO es supervisado en línea.
- Contarás con INTENTOS ILIMITADOS para aprobar el examen.
Obtén 19 PDU´s para PMI.
- CERTIFICACIÓN VITALICIA
Help Desk:
3 horas de clases grabadas.
Examen de certificación Help Desk Professional Certificate – HDPC™ por CertiProf vía remota no supervisado con INTENTOS ILIMITADOS para presentar el examen.
Obtén 3 PDU´s con PMI.
Certificación vitalicia.
De forma inmediata podrás descargar tu certificado digital de HDPC™ avalado por el organismo internacional CertiProf.
Acceso a la plataforma de Soy Líder. Net de forma vitalicia.
Copia electrónica del Manual del participante HDPC™.
Copia electrónica del Material del instructor HDPC™.
Simulador con preguntas tipo examen.
Examen de Certificación.
Formato: Opción Múltiple
Preguntas: 40
Idiomas: Español
Puntaje de Aprobación: 32/40 u 80%
Duración: 60 minutos
Libro Abierto: No
Entrega: Este examen está disponible en línea
Temario
ITIL® 4:
1.- Introducción.
2.- Principales conceptos de Gestión del Servicio.
3.- Las cuatro dimensiones de la Gestión del Servicio.
4.- El sistema de valor del servicio de ITIL®.
5.- Prácticas generales de gestión.
6.- Prácticas de gestión de servicios.
7.- Prácticas de gestión técnica.
8.- Ejemplos de flujo de valor.
Scrum Master:
1. Introducción a Agile y Scrum.
2. Prácticas de Scrum.
3. La planificación de Scrum.
4. Eventos de Scrum.
5. Monitoreo de proyectos de Scrum.
6. Conceptos avanzados de Scrum.
7. Rol del Scrum Master, Scrum Developer, Product Owner, Scaled Scrum Master y
Scaled Scrum Product Owner y Agile Master.
8. Justificación del negocio, Calidad, Cambio, Riesgo, Inicio, Planificación y
estimación, Implementación, Revisión y retrospectiva, Liberación.
9. Escalamiento de Scrum
10. Transición a Scrum
11. Dominios de prácticas ágiles
Help Desk:
1. Acerca de la Certificación Help Desk
2. Conceptos Claves
3. Gobierno del Help Desk/Service Desk
4. Liderazgo
5. Gestión Financiera y Comercial del Help Desk
6. Gestión de Proyectos desde el Help Desk/Service Desk
7. Estándares y Prácticas Mundiales
8. Tendencias dentro de un Help Desk
9. Modelos Operativos del Servicio
10. IT Service Management
11. Calidad en el Servicio
12. Informes y Reportes
13. Mejora Continua
Dirigido
Esta certificación es apropiada para cualquier persona que esté interesada en convertirse en Scrum Master completándo el conocimiento con la excelente guía de ITIL® 4.
Cualquier persona que esté interesada en ampliar sus conocimientos en Help Desk, ya sean nuevos, con experiencia, managers de equipo o supervisores.
Requisitos
No hay prerrequisitos formales para esta certificación.
Fechas
ITIL® 4: E-learning
Help Desk: E-learning
Scrum:
Los 3 sábados 4, 11 Y 18 de MAYO (total 19 hrs)
4 Y 18 MAY
MX, SV, GT, HN, NI, CR: 8 AM A 3 PM
CO, PA, PE, EC: 9 AM A 4 PM
PR, VE, BO, DO, PY, CL: 10 AM A 5 PM
UY, AR: 11 AM A 6 PM
11 MAY
MX, SV, GT, HN, NI, CR: 8 AM A 1 PM
CO, PA, PE, EC: 9 AM A 2 PM
PR, VE, BO, DO, PY, CL: 10 AM A 3 PM
UY, AR: 11 PM A 4 PM
Inscríbete:
Costo de Inversión:
- USD
- $922
- $647
- MXN
- $15,674
- $10,999
PAGA DÓLARES:
¡Aprovecha 6 Meses sin intereses con Stripe!
PAGA PESOS MEXICANOS:
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