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ISO/IEC 20000-1:2011 es un estándar del sistema de gestión de servicios (SMS). Especifica los requisitos para que el proveedor de servicios planifique, establezca, implemente, opere, monitoree, revise, mantenga y mejore un SMS. Los requisitos incluyen el diseño, transición, entrega y mejora de los servicios para cumplir con los requisitos de servicio acordados.

● Tipo de curso: Fundamentos.
● Código de certificación: I20000F.

• Material de Estudio descargable de CertiProf
• Examen Muestra
• 180 Días para aplicar dos intentos de examen

1. Conocer la descripción general de ISO/IEC 20000.
2. Identificar los esquemas disponibles para la certificación y calificación.
3. Comprender los principios de la gestión de servicios de TI.

Personas interesadas en controlar la efectividad de las implementaciones de sistemas de gestión de TI.

No hay ningún requisito formal para esta certificación.