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Help Desk Professional Certificate – HDPC™ (E-learning)
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Introducción
Objetivos
¿Qué incluye el programa?
Temario
Dirigido
Requisitos
Fechas
Introducción
Aprovecha el bajo costo ¡Somos socios Diamante por parte del organismo internacional CertiProf®! haremos la administración y todo lo necesario por ti, obtendrás material y examen muestra al momento, en menos de 24 hrs. recibirás tu acceso al examen con INTENTOS ILIMITADOS y te acompañaremos hasta que obtengas tu certificado.
El Certificado Profesional de Mesa de Ayuda CertiProf® – HDPC™ es una microcredencial que se destaca para organizaciones e individuos como parte de la adopción de buenas prácticas en la industria de soporte de TI.
El contenido del programa incluye habilidades gerenciales, gestión financiera, habilidades blandas, técnicas y herramientas de servicio de asistencia técnica, entre otros.
Gracias al Certificado Profesional de Mesa de Ayuda – HDPC™, los candidatos mejorarán la satisfacción de los clientes al adoptar componentes de servicio de asistencia profesional, aprenderán a estandarizar y utilizar aplicaciones para mejorar las mejores prácticas de TI, apoyarán a sus pares con conocimientos en la gestión adecuada de la Mesa de Ayuda técnicas y tener una comprensión clara de la importancia de un profesional de la mesa de ayuda.
Objetivos
Entender la diferencia entre un Help Desk y un Service Desk.
Entender la importancia de implementar un Help Desk como SPOC.
Comprender la importancia de declarar el norte del Help Desk usando el BSPC™.
Comprender las características y componentes de un Help Desk profesional.
Determinar las habilidades básicas necesarias involucradas en un Help Desk.
Analizar y entender las relaciones con los procesos de gestión de Servicios de TI.
Comprender aspectos financieros y de proyectos asociados a un Help Desk.
Comprender aspectos de liderazgo, marketing de servicios y desarrollo de equipos.
Determinar el estado actual y deseado de madurez de un Help Desk.
Adquirir la capacidad de determinar herramientas necesarias para la operación con excelencia de un Help Desk.
Ampliar las practicas del Help Desk con tendencias del mercado como COBIT, ITIL, Agile, Kanban, DevOps, entre otros.
Comprender prácticas de medición de desempeño asociadas al Help Desk y teorías de mejora continua del servicio.
Entender prácticas de la industria, confrontarlas con los Help Desk actuales e implementar mejoras en el servicio y operación.
¿Qué incluye el programa?
3 horas de clases grabadas.
Examen de certificación Help Desk Professional Certificate – HDPC™ por CertiProf vía remota no supervisado con INTENTOS ILIMITADOS para presentar el examen.
Certificación vitalicia.
De forma inmediata podrás descargar tu certificado digital de HDPC™ avalado por el organismo internacional CertiProf.
Acceso vitalicio a los materiales y sesiones grabadas.
Ofrecemos una garantía de devolución total del pago en caso de no obtener el certificado internacional.
Obtén 3 PDU´s para PMI.
Copia electrónica del Manual del participante HDPC™.
Copia electrónica del Material del instructor HDPC™.
Simulador con preguntas tipo examen.
Examen de Certificación.
Formato: Opción Múltiple
Preguntas: 40
Idiomas: Español
Puntaje de Aprobación: 32/40 u 80%
Duración: 60 minutos
Libro Abierto: No
Entrega: Este examen está disponible en línea
Supervisado: Será a discreción del Partner
Temario
Acerca de la Certificación Help Desk
Conceptos Claves
Gobierno del Help Desk/Service Desk
Liderazgo
Gestión Financiera y Comercial del Help Desk
Gestión de Proyectos desde el Help Desk/Service Desk
Estándares y Prácticas Mundiales
Tendencias dentro de un Help Desk
Modelos Operativos del Servicio
IT Service Management
Calidad en el Servicio
Informes y Reportes
Mejora Continua
Dirigido
Cualquier persona interesada en ampliar sus conocimientos en Help Desk, ya sea nuevo en el tema, experimentado, jefes de equipo o supervisores.
Requisitos
No existen requisitos previos formales para esta certificación.
Fechas
Help Desk: E-learning
Inscríbete:
Costo de Inversión:
- USD
- $150
- $99
- MXN
- $3,207
- $1,683
PAGA DÓLARES:
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PAGA PESOS MEXICANOS:
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